インターグ株式会社（以下、当社といいます）は、「お客様本位の業務運営方針」を策定し、公表します。
当社は、お客さまの意向・ニーズを正確に把握し、その意向・ニーズに沿った最新かつ有益な情報を提供することを目的として、以下の取り組みを行っています。
１. お客さま本位の業務運営
お客さまの利益を不当に損なうことのないよう、保険商品の知識の習得や法令等に従って誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの利益が損なわれることがないよう、常にお客さま本位で行動するように努めてまいります。
2. 「お客さまの声」を経営へ活かす取組
お客さまからいただくご意見・ご不満・ご要望等である「お客さまの声」を真摯に受け止め、当社の課題や問題を洗い出すと共にその改善に向けて努めてまいります。
3. 保険商品のご提案
当社は、お客さまへ商品やサービスを提供させていただく際は、法令等を遵守し、以下の事項を徹底するように努めてまいります。
- (1) 広くお客さまの意向・ニーズを把握し、ご満足いただける商品・サービスを提供させていただきます。
- (2) お客さまに商品内容や仕組みをご理解いただけるよう、「契約概要」「注意喚起情報」等に記載の重要事項について、丁寧かつ十分な時間をかけて説明を行うよう努めてまいります。
- (3) 市場リスクを有する生命保険については、商品の特性を正しくご理解いただけるよう情報提供に努めます。
- (4) 高齢のお客さまには、よりわかりやすく丁寧な説明を行うよう努めてまいります。
4. 人材育成
お客さまの利益をお守りするために、社員に幅広い知識を習得させるための教育を実施し、保険の専門知識と倫理観を高め、お客さまへ最善の提案・サービスを提供していきます。
5. 利益相反の適切な管理
お客さまの利益を不当に損なうことのないよう、法令等に従って適切に業務を遂行し、利益相反の管理を徹底いたします。また、利益相反のおそれのある取引を特定・分析し、お客さまの利益が損なわれることがないよう適切な管理と改善を実施します。
6. 当社は、「お客様本位の業務運営方針」を実現するための以下のとおり、アクションプランを策定します。なお当該取り組みとアクションプランは、より良い業務運営を実現するため、定期的に見直しを行います。
- (1) お客さまが選びやすく、誤解を与えることのないサービスを提供していくため「お客さまの声」を毎月集約し、当社が提供するサービスに活かしていきます。また当社が提供するサービスについては法令等を踏まえて作成された募集文書等を使用します。
- (2) 利益相反の適切な管理を実現させるために、お客さまの意向にあった商品が提供されているか、また極端に販売商品が偏っていないかを毎月モニタリングし、お客さまの意向・ニーズに反して、代理店手数料などの高い商品が提案、販売されていないことを確認します。
7.お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる評価指標（KPI）
- (1) お客様本位の業務運営に関する方針を策定・公表します
- (2) 月に1回行う営業研修・コンプライアンス研修を通じて社員教育の徹底を行い、健全な営業活動とお客様サービスの質の向上を目指します。