【インタビュー】保険会社に聞く！アクサのネット完結保険の特長は？

保険とみらい編集部によるインタビュー、第一弾！
この記事では、ユーザーの立場からは見えない保険商品開発の裏側や制作に込められた思い、専門家目線での意見などを取材していきます。

記念すべき第一弾でクローズアップするのは、インターネット販路が人気のアクサのネット完結保険。商品開発本部のエキスパートとして多くの商品に携わってきた田中さんに、保険の特長や今後の目標についてお話を伺ってきました。

【今回お話を伺ったのは……】

　田中 正太 様

・アクサ生命 商品開発本部 エキスパート
・日本アクチュアリー会 正会員

アクサのネット完結保険の特長とは？

■インターグ
田中さん、本日はよろしくお願いいたします。早速ですが、貴社の保険商品の特長について詳しく教えていただけますか？

■田中さん
もちろんです。アクサのネット完結保険は、特に「シンプルさ」と「わかりやすさ」に重点を置いて開発されています。生命保険は本質的に複雑なものですが、私たちはお客様が容易に理解し、安心して決断できる商品を目指しています。

一方で、必要な保障をしっかりと提供することも忘れていません。
私たちの商品は、保障内容をシンプルにすることで、お客様が不必要な保険に加入されないように配慮されています。言い換えれば、気楽に商品を選んでも、十分な保障が受けられるように設計されています。

また、私たちの保険は、リスクを考える際の一助となるよう設計されています。保険に加入することは、自分の人生のリスクについて考える良い機会です。しかし、それにあまり深刻になりすぎず、気楽な心持ちで保険を選べるような商品を提供しています。

事実、保険選びにおいては、時に難しさや煩わしさを感じることがありますよね。
だからこそ私たちは、保険が難しいものであることを理解した上で、お客様がその難しさに囚われることなく、自分たちのニーズに合った保険を選べるようサポートしています。

こうした背景もあって、アクサのネット完結保険は、シンプルでありながらも、お客様が必要とするポイントを押さえた保障を提供するものになっています。

■インターグ
保険の選択において、そのようなアプローチがあることは、消費者にとって非常に重要な要素ですね。

■田中さん
その通りです。私たちは、保険が人生のリスクを考えるきっかけになることを願っていますが、同時に、お客様には過度の心配をせず、自分たちに合った保険を気楽に選んでいただきたいと考えているんです。

業界のトレンドとそれに対しての対応

■インターグ
保険業界のトレンドやそこに対する貴社の対応について、詳しく教えていただけますか？

■田中さん
はい、保険業界では、いくつかの顕著なトレンドが見られています。一つは、入院期間の短期化に伴うトレンドの変化です。これは、医療施設の制約や高齢社会の影響により、入院期間が徐々に短くなっていることに起因します。その結果、従来の日数に基づく入院保障ではなく、一時金形式での保障が増えています。

このトレンドを踏まえて、私たちは商品開発においても、入院時の一時金保障を重視しています。たとえば、「メディカル保険」では、入院時に一時金を付けることができ、その金額も相当なものになっています。これにより、お客様は短期間の入院であっても適切な経済的サポートを受けられるようになっています。

もう一つのトレンドは、健康に対する不安や悩みが、昔から変わらずに存在することですね。この点についてアクサのネット完結保険商品では、新しい保障だけでなく、昔から存在するリスクも広くカバーすることに重点を置いています。また、入院日数に連動した伝統的な保障形態も、一定のニーズがあるため、選択肢として維持しています。

■インターグ
現代のニーズに応じた商品開発が、非常に重要な要素のようですね。

■田中さん
その通りです。私たちは、業界のトレンドとお客様のニーズを常に分析し、それに応じた保険商品を提供することに注力しています。これにより、お客様が現代のリスクに適切に備えられるよう、支援していきたいと考えています。

今後の目標について

■インターグ
田中さん、貴社の今後の目標や展望について詳しく教えていただけますか？

■田中さん
もちろんです。私たちの主な目標は、持続的な成長と革新、そして、お客様がアクサにアクセスいただける利便性の高い接点を多様化することです。ネット完結型保険はその一環として力を入れています。ネットを利用することで、より迅速で利便性の高いサービスを提供することが可能になります。私たちは、このデジタル化を通じて、お客様に新しい価値を提供し続けることを目指しています。

また、私たちは保険商品の開発においても、常に革新的なアプローチを取り続けることを重視しています。例えば、新しいタイプの保険商品や、従来の商品に新しい要素を取り入れることで、市場に新しい選択肢を提供し続けることが私たちの目標の一つです。

さらに、お客様サービスの向上も私たちの重要な目標です。お客様のニーズに応えるために、サービスの質を向上させ、より個別化されたサービスを提供することを目指しています。このようにして、お客様一人ひとりにとって最適な保険ソリューションを提供することで、お客様満足度を高めていくつもりです。

■インターグ
デジタル化とお客様サービスの向上は、現代の保険業界において非常に重要なポイントですね。

■田中さん
はい、その通りです。私たちは、保険業界の変化に合わせて進化し続けることが重要だと考えています。デジタル化と個別化されたサービスを通じて、お客様に最高の体験を提供し続けることが、私たちの持続的な成長に不可欠です。

保険加入を検討されている方へのメッセージ

■インターグ
保険加入を検討している方々に向けて、田中さんから何かメッセージはありますか？

■田中さん
はい。
保険加入を検討される方には、「その選択があなたの人生にどのような影響をもたらすかを考えてください」ということをお伝えしたいですね。

保険は、自分自身や家族の未来に対する一種の備えです。しかし、私たちはお客様に、保険選びを過度に深刻に捉えることなく、気楽に考えてもらいたいと思っています。
確かにリスクに備える一つの手段にはなりますが、すべてのリスクをカバーするわけではありません。大切なのは、自分にとって最も重要なリスクが何であるかを理解し、それに対して適切な保険を選ぶことです。たとえば、死亡保険は家族を持つ人にとって重要かもしれませんが、独身であれば必要ないかもしれません。

また、私たちは商品の設計において、お客様が気楽に決断できるよう配慮しています。保険について深く悩むことはなく、自分の状況に合った保険を選ぶことが重要です。保険は人生のリスクを考える良いきっかけですが、それに囚われすぎることなく、バランスの取れた決断をしていただきたいと思います。

■インターグ
保険選びに対する非常にバランスの取れたアプローチですね。

■田中さん
まさにそうです。
繰り返しになってしまいますが、私たちは、保険選びを通じて、お客様が自分の人生と向き合う機会を提供したいと考えています。しかし、同時にお客様には、保険選びにおいてリラックスして、自分に最適な選択をしていただきたいとも思っているんです。

まとめ

ここまでお読みいただいた皆様、ありがとうございました！

お答えの一つ一つから、お客様のことを親身に考えて保険サービスを開発されている現場の姿勢が伺えるインタビューでした。特に、「保険は人生のリスクを考える良いきっかけですが、それに囚われすぎることなく、気楽に決断してほしい」というお言葉が印象ですね。

みなさまの保険選びにおいて、本記事が少しでも参考になれば幸いです。